VIPKID周洋:AI賦能新教育 助力VIPKID爆發式增長

2019-09-27 16:53

9月25日,由阿里巴巴主辦的“云棲大會”在杭州開幕,本屆大會云集了全球各行各業的科技創新大咖,集中展示大數據、AI等創新科技成果,探討前沿數字經濟理念。其中在線教育科技企業VIPKID大數據與人工智能負責人周洋受邀出席27日的在線教育分論壇,從科技創新角度進行了“AI賦能的新教育”的主題演講。他認為新教育是以學生為中心、以技術為核心驅動力生成的一套可實時反饋、可持續迭代、可追蹤的數字化教學系統,最終會實現大規模的個性化教育,從而達到因材施教的目的。

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VIPKID大數據與人工智能負責人周洋

正是由于大數據、AI等技術的助推及“新教育”理念的驅動,VIPKID的業務體量與教學實力完成了爆發式增長。目前,VIPKID平臺上有超過60萬學員與7萬名外教,在全球在線教育企業中都名列前茅。而在強勁增長的背后,周洋表示VIPKID經歷、跨越了眾多前所未有的挑戰,也探索出一系列包含教學模式、運營效率、服務品質等在內的應用廣泛、成熟度極高的數字化智能解決方案。

通過大數據實時反饋及AI智能匹配,VIPKID打造了貫穿教、學、練、評、測的數字反饋閉環,并通過教師能力圖譜和智能備課系統為每個孩子提供適合自身的外教及最優學習路徑,用趣味化的學習內容和學習報告反饋滿足孩子的個性化學習需求。

在努力賦能學生和教師的同時,VIPKID還對拉新、轉化、留存、續費等各個環節實行精細化運營,提升運營效率。在拉新階段,VIPKID通過“智能競價”、“智能投資組合”選擇性價比最高的投放策略,并利用大數據、智能流量運營等提高用戶的注冊率;轉化階段,通過“線索分級”、“線索智能匹配”促進用戶付費率大幅提高;對于留存和續費,VIPKID不僅通過“退費預測”對風險用戶進行預警,更利用“續費預測”對用戶續費意愿進行評估,組合式的運營策略極大地提高了用戶續費率。

周洋認為,AI助力提升運營效率、降低運營成本的同時,也幫助VIPKID實現了對用戶優質服務需求的滿足。“通過大數據精準描繪用戶畫像,進而提供‘懂他’的服務,將實現服務品質的跨越”。VIPKID打造的智能師生匹配系統為孩子匹配到最合適的老師;智能監課系統則實時監控學生與外教的課堂教學狀態,進行雙向實時評估,保證孩子每節課的教學效果,并最終通過個性化學習報告為孩子提供合理的學習建議。這種全程鏈條式的追蹤服務,讓VIPKID收獲了極高的用戶滿意度。

周洋還提出,AI 實現自適應學習,提高運營效率,和提升服務品質并不是互相孤立的。通過構建統一的數據中臺,通過跨業務、跨領域的數據驅動高效運營,進而全方位、立體化提升教學服務效率。而白盒化的AI模型通過實現模型結果的可解釋性,能夠快速聯動各端資源與信息,為精細化運營與精準服務進行更好的決策部署,為用戶提供最優化服務。

對VIPKID而言,實現品質與規模的雙效合一,同樣離不開阿里云的強力支持。一方面,VIPKID基于阿里云實時計算,為在線教室業務創建了統一的數據提取平臺,通過實時計算完成對于數據的抽取、轉換、裝載;之后對接到下游的數據庫,Kafka隊列,ES,大數據集群(Hadoop);另一方面,阿里云實時計算提供的Flink SQL,幫助VIPKID能夠快速構建計算模型,響應實時指標計算需求,完成對業務需求的快速適配,第一時間掌握業務情況。

面對數字化技術驅動下的“新教育”時代,周洋認為“為學習者提供更豐富的認知工具,打造更加智能化的教學環境,AI等技術將賦能新教育更具柔性特征,未來,每個孩子都將成為學習的主導者,獲得個性化、智慧化的教育體驗。”

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